Dealer CLAAS Roku 2024 – kogo wybrali rolnicy?
Spółka Claas rok rocznie udostępnia swoim klientom ankietę w ramach Badania Satysfakcji Klienta Claas, na której podstawie wyłaniani są najlepsi dealerzy. Tegoroczna czołówka zestawienia najlepszych dealerów Claasa przedstawia się w następujący sposób:
- I miejsce – Świerkot Sp. z o.o. ze Studzionki k. Pszczyny (woj. śląskie),
- II miejsce – Agro-Land Marek Różniak ze Śmielina k. Bydgoszczy (woj. kujawsko-pomorskie),
- III miejsce – Świerkot Tech Agro Sp. z o.o. z Moczydła (woj. małopolskie).
Jak zmieniła się kwalifikacja dealerów Claas po roku?
Nie da się nie zauważyć, że tegoroczne zestawienie najlepszych dealerów Claas zostało zdominowane przez oddziały firm Świerkot. Przedsiębiorstwo Świerkot sp. z o.o. po dwóch latach awansowało na pierwsze miejsce zestawienia. Nieznaczny spadek odnotowała firma Agro-Land Marek Różniak ze Śmielina k. Bydgoszczy, która z pozycji leadera spadła na drugie miejsce.
Kto wziął udział w badaniu satysfakcji Claas?
W badaniu satysfakcji przeprowadzonym przez firmę Claas wzięło udział ponad 500 rolników i przedsiębiorców z całej Polski, będących użytkownikami maszyn Claas.
Ankietowani dobrowolnie odpowiadali na pytania dotyczące:
- sprzedaży – wiedzy produktowej, przekazania maszyny, aktywności działów sprzedaży podczas kontaktu z klientem,
- serwisu – zwłaszcza jego operatywności przy rozwiązywaniu zgłoszonej awarii oraz jakości naprawy,
- doboru części zamiennych – fachowości w przygotowaniu części oraz szybkości realizacji zamówień.
Oto szczegóły, które złożyły się na finalną ocenę i laury dla poszczególnych przedsiębiorstw:
I miejsce Dealer Roku 2024: Świerkot Sp. z o.o.:
Firma zebrała najwyższe noty za pracę swego Działu Sprzedaży. Klienci docenili sprawny i fachowy przebieg konfiguracji produktu i wysoką wiedzę produktową obsługujących ich handlowców. Dealer nie dawał się zaskoczyć nawet najtrudniejszym pytaniom swych klientów.
Hale warsztatowe, za które odpowiadał Dział Serwisu firmy, już swoją organizacją pracy i czystością były bardzo wysoko oceniane, a wykonane naprawy czy przeglądy były najwyższej jakości. Dotyczyło to serwisu zarówno u Dealera, jak i – nie zapominajmy – napraw wykonanych u klienta, często w warunkach polowych. Mobilne warsztaty były w pełni wyposażone, robota przebiegała szybko i sprawnie, nawet w wysokim sezonie. Co ważne, pracownicy byli zmotywowani, uprzejmi – widać, że lubią swoją pracę.
A Dział Części był bardzo wysoko oceniany za świetne doradztwo w wyborze części, znajomości konfiguracji części, szybkości ich dostawy i uzupełniania.
II miejsce Dealer Roku 2024: Agro-Land Marek Różniak:
W przypadku dealera Agro-Land M. Różniak – Dział Sprzedaży został wysoko oceniony za proces konfiguracji produktu. To zasługa głębokiej znajomości produktów przez handlowców. Zawsze byli przygotowani na dociekliwe pytania klientów. Zarówno oni – podczas zamawiania nowych maszyn – jak i serwisanci, dokonujący przeglądów lub napraw starszych urządzeń otrzymali wysokie oceny od klientów.
Rolnicy i przedsiębiorcy i u tego Dealera docenili dbałość o kompleksowe wyposażenie aut serwisowych, jakość wykonywanej pracy w serwisie stacjonarnym i mobilnym, tudzież zaangażowanie pracowników. Dział Części zebrał wysokie oceny w zakresie doradztwa dotyczącego części, wiedzy pracowników i dostępności podzespołów.
III miejsce Dealer Roku 2024: Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.:
Zasłużone laury za zdobycie trzeciego miejsca zbiera firma Świerkot Tech Agro z siedzibą w woj. małopolskim. Jej Dział Sprzedaży zdobył uznanie klientów za sprawne i trafne porady przy konfiguracji produktu. Dział Serwisu zawsze był gotowy na najcięższe wyzwania – zarówno w maszynach dostarczonych do warsztatu, jak i w naprawach dokonywanych u klientów. Możliwe było to dzięki dużemu zaangażowaniu pracowników i ich dużej wiedzy. Naprawy przebiegały szybko.
Doceniono także Dział Części – wiedzę pracowników, umiejących zdiagnozować potrzebę klienta oraz bardzo dobrze dobrać potrzebną część – których nigdy nie brakowało w zasobach magazynowych Dealera. Powyższą opinię potwierdza rolnik z powiatu olkuskiego
Które firmy zebrały najwyższe nory w obrębie świadczonych usług?
Jak się okazuje, tegoroczne wręczenie statuetek było również okazją do wyróżnienia liderów w obrębie świadczonych usług. Nagrody zostały przyznane w 4 kategoriach:
- serwis,
- sprzedaż,
- części,
- udziały rynkowe.
W 3. edycji LIDER KATEGORII zostali nagrodzeni:
- Lider Kategorii SPRZEDAŻ 2024: ex aequo PHZ Kalchem sp. z o.o. i Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.,
- Lider Kategorii SERWIS 2024: Agro-Land Marek Różniak
- Lider Kategorii CZĘŚCI ZAMIENNE 2024: Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.
- Lider Kategorii UDZIAŁY RYNKOWE 2024: Świerkot Tech Agro Sp. z o.o.
Oprac. Justyna Czupryniak
Źródło: claas.pl
